Dispoziții generale
Prezentul contract de ofertă publică (denumit în continuare Contractul) este un act normativ intern al companiei și este obligatoriu pentru toți angajații, serviciile și subdiviziunile structurale ale companiei. Contractul conține oferta publică a vânzătorului, cu condițiile esențiale de vânzare a bunurilor și serviciilor către utilizatorii site-ului athos.guide (denumit în continuare Site-ul), cu efectuarea oricăror tranzacții financiare.
Dispozițiile prezentului Contract reglementează toate aspectele legate de comercializarea bunurilor sau serviciilor realizată prin intermediul Site-ului. Contractul se încheie între compania Metamorphosis (denumită în continuare Compania sau Vânzătorul) și utilizatorii Site-ului (denumiți în continuare Cumpărătorii).
Prin efectuarea tranzacțiilor financiare și prin comandarea bunurilor și serviciilor pe Site, Cumpărătorul confirmă că este de acord și acceptă prevederile prezentului Contract, precum și Condițiile de furnizare a bunurilor și serviciilor.
Prezentul Contract este public. Condițiile sale sunt identice pentru toți utilizatorii, indiferent de statutul acestora.
Terminologie
Ofertă — propunerea publică a Vânzătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare în condițiile prevăzute în acesta, adresată Cumpărătorului;
Acceptarea ofertei (denumită în continuare Acceptul) — acordul deplin al Cumpărătorului cu termenii Contractului;
Produs — lista bunurilor și serviciilor prezentate pe Site;
Site (sau magazin online) — https://athos.guide/ro ;
Cont personal — pagina personală a Cumpărătorului pe Site, prin intermediul căreia se gestionează comenzile și datele personale ale utilizatorului.
Obiectul contractului
Vânzătorul se obligă să transfere bunul în proprietatea Cumpărătorului sau să presteze integral serviciul comandat de Cumpărător pe Site, utilizând metodele prevăzute de prezentul Contract.
Cumpărătorul se obligă să accepte și să achite integral bunul și/sau serviciul comandat pe Site-ul Vânzătorului, în conformitate cu procedura și condițiile indicate pe Site și prevăzute în prezentul Contract.
Prezentul Contract, împreună cu toate anexele sale, constituie parte integrantă a ofertei publice și reprezintă un act normativ intern al Companiei.
Contractul reglementează încheierea tranzacțiilor de vânzare-cumpărare de bunuri și servicii pe Site, incluzând următoarele etape:
- selectarea independentă a bunurilor/serviciilor de către Cumpărător în magazinul online;
- plasarea independentă a comenzii de către Cumpărător;
- înregistrarea Cumpărătorului pe Site;
- plata comenzii de către Cumpărător;
- executarea de către Vânzător a serviciului comandat / livrarea bunului comandat Cumpărătorului prin una dintre metodele indicate pe Site, în conformitate cu prezentul Contract.
Înregistrarea și plasarea comenzii
Plasarea comenzii este realizată de către Cumpărător în mod independent pe Site, prin intermediul unui formular special, al chat-ului online, prin e-mail sau prin apel telefonic către operator, folosind numerele de telefon indicate pe Site.
În calitate de Cumpărător poate acționa orice persoană fizică, persoană juridică sau întreprinzător individual, fără limitări de vârstă, domeniu de activitate sau locație. În cazul în care Compania nu poate livra produsul la adresa indicată de Cumpărător, serviciul de asistență al Companiei va contacta Cumpărătorul în termen de 24 de ore și îl va informa în acest sens.
Acceptarea ofertei de către Cumpărător se realizează prin bifarea căsuței corespunzătoare (checkbox) în procesul de plasare a comenzii.
Acceptul Cumpărătorului include:
- pentru bunuri: denumirea produsului cu indicarea codului, mărcii, cantității, culorii, dimensiunilor, prețului și/sau altor caracteristici necesare;
- pentru servicii: datele necesare pentru prestarea corespunzătoare a serviciului (de exemplu, în cazul comandării unui transfer — numărul de pasageri, datele unui șofer suplimentar, numărul zborului pentru întâmpinarea în aeroport etc.; în cazul depunerii pomelnicelor la mănăstirile athonite — lista numelor pentru sănătate/odihnă etc.);
- numele și prenumele Cumpărătorului (sau ale altei persoane care este destinatarul bunului);
- datele de contact, inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail;
- adresa de livrare a bunului.
Din momentul transmiterii Acceptului de către Cumpărător, Vânzătorului îi revin drepturi și obligații privind executarea comenzii și furnizarea bunului/serviciului.
Pentru finalizarea achiziției și plata bunului prin formularul de pe Site este necesară înregistrarea. La înregistrare, Cumpărătorul furnizează informații despre sine, precum numele și prenumele, adresa de e-mail, precum și o parolă pentru accesul la contul personal. Formularul de înregistrare poate conține și alte câmpuri, a căror completare nu este obligatorie.
După înregistrare, Cumpărătorul obține acces la opțiuni suplimentare ale contului personal, inclusiv istoricul comenzilor, stadiul acestora etc. Cumpărătorul are dreptul de a modifica datele introduse în contul personal. Compania nu modifică datele personale ale Utilizatorilor/Cumpărătorilor fără consimțământul acestora.
Compania își rezervă dreptul de a anula comanda Cumpărătorului în următoarele cazuri:
- produsul nu este disponibil în stoc;
- executarea comenzii este imposibilă din motive independente de voința Vânzătorului;
- comportament necorespunzător al Cumpărătorului, care indică lipsa intenției reale de achiziție (inclusiv furnizarea de informații false, imposibilitatea repetată de contactare a Cumpărătorului etc.);
- nepreluarea comenzii în perioada de rezervare, în cazul ridicării personale;
- plata întârziată sau refuzul de a achita bunul/serviciul;
- neprezentarea de către Cumpărător a documentelor necesare pentru rambursarea sumelor;
- comportament incorect sau inacceptabil din partea Cumpărătorului, exprimat verbal sau în scris.
Toate materialele prezentate pe Site au caracter informativ. Produsul poate să difere nesemnificativ de imaginile prezentate pe Site. În același timp, Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca bunurile și serviciile să corespundă cât mai mult posibil cu cele declarate pe Site.
În cazul apariției oricăror întrebări, Cumpărătorul poate contacta reprezentantul Vânzătorului prin chat-ul online de pe Site sau la adresa de e-mail [email protected]
Prețul și achitarea
Prețul bunului este stabilit de către Vânzător în mod independent și este indicat în fișa produsului/serviciului.
În cazul în care costul serviciului nu poate fi calculat fără furnizarea unor informații suplimentare, prețul final este comunicat Cumpărătorului de către un specialist al Companiei, imediat după furnizarea acestor date.
Plata comenzii se efectuează prin una dintre metodele indicate în secțiunea „Modalități de plată”, care, împreună cu metodele de livrare și Condițiile de furnizare a bunurilor și serviciilor, constituie parte integrantă a prezentului Contract.
Prețurile pentru orice bunuri/servicii pot fi modificate de către Vânzător în orice moment, în mod unilateral, fără notificarea Utilizatorilor. Aceste modificări nu afectează bunurile/serviciile deja achitate. În cazul bunurilor/serviciilor comandate, dar neplătite, Vânzătorul se obligă să informeze Cumpărătorul, în cel mai scurt timp posibil, cu privire la modificarea prețului.
În cazul anulării întregii comenzi sau a unei părți a acesteia din cauza indisponibilității produsului în stocul Vânzătorului, acesta din urmă se obligă să informeze Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.
În lipsa posibilității de contactare a Cumpărătorului, comanda este considerată anulată în termen de 2 zile lucrătoare de la data plasării acesteia.
În cazul refuzului Cumpărătorului față de comandă, integral sau parțial, contravaloarea bunului achitat prin metode de plată fără numerar este returnată pe același card bancar/cont bancar de pe care a fost efectuată plata (refund).
Livrarea bunurilor
Livrarea bunurilor se efectuează în conformitate cu regulile specificate în condițiile de livrare, care constituie parte integrantă a prezentului Contract.
Anularea comenzii de către Cumpărător
Cumpărătorul poate renunța în orice moment la bunul/serviciul comandat pe Site, contactând serviciul de asistență prin chat-ul online și e necesar să trimită un e-mail la adresa [email protected] sau să ia legătura cu un reprezentant al Companiei prin unul dintre numerele de telefon indicate pe Site.
Renunțarea Cumpărătorului la bunul/serviciul comandat atrage încetarea contractului dintre Vânzător și Cumpărător și anularea comenzii.
Cumpărătorul are dreptul de a renunța la serviciul comandat, dar neplătit, cu cel puțin 48 de ore înainte de momentul prestării serviciului.
În cazul renunțării Cumpărătorului la un bun/serviciu pentru care a fost efectuată plata în avans, suma achitată cu titlu de avans nu se restituie.
În cazul comandării serviciilor „pomelnice la Athos” și „aprinderea unei lumânări la Athos”, precum și în cazul efectuării unei donații, plata în avans este de 100%. Având în vedere că aceste servicii sunt executate imediat după încasarea fondurilor în contul Companiei, anularea comenzii nu este posibilă.
Restituirea sumelor către Cumpărător se efectuează pe cardul bancar/contul bancar de pe care a fost realizată plata.
Schimbul bunurilor
Bunurile nealimentare de calitate corespunzătoare pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii acestora, cu condiția păstrării aspectului comercial și a proprietăților de consum, precum și a existenței unui document care confirmă faptul și condițiile achiziției. Lipsa acestui document nu privează Cumpărătorul de dreptul de a face dovada achiziției prin alte mijloace.
În cazul returnării unui bun de calitate corespunzătoare pentru care a fost oferit un cadou, acesta din urmă trebuie returnat Vânzătorului, cu păstrarea aspectului comercial și a proprietăților de consum.
În cazul în care Cumpărătorul primește un bun de calitate necorespunzătoare, acesta are dreptul, la alegerea sa, să solicite:
- remedierea gratuită a defectelor bunului sau rambursarea cheltuielilor suportate pentru remedierea acestora de către Cumpărător sau de către o terță parte (Cumpărătorul se poate adresa centrelor de serviciu ale producătorilor);
- reducerea proporțională a prețului de achiziție;
- înlocuirea cu un produs de aceeași marcă (model, cod) sau cu un produs similar de altă marcă, cu recalcularea corespunzătoare a prețului;
- restituirea integrală a sumei achitate pentru bun.
În cazul returnării unui bun de calitate corespunzătoare, Vânzătorul este obligat să restituie suma achitată de Cumpărător în întregime, cu excepția costurilor de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data formulării cererii de returnare. Acest termen poate depăși 14 zile din motive independente de voința Vânzătorului (de exemplu, defecțiuni ale sistemului de plăți utilizat pentru tranzacție).
Colectarea și prelucrarea datelor
Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Vânzător.
Colectarea și prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate a Companiei.
Dispoziții finale și tranzitorii
Prezentul Contract intră în vigoare din momentul publicării sale pe Site.
Compania poate modifica prezentul Contract în orice moment, în mod unilateral. Este considerată valabilă versiunea Contractului disponibilă public pe site-ul athos.guide.
Orice reclamație din partea Cumpărătorilor trebuie formulată în termen de cel mult 14 zile de la data efectuării achiziției pe Site.
În cazul în care anumite prevederi ale prezentului Contract contravin legislației în vigoare sau nu pot fi aplicate, acest fapt nu atrage invaliditatea celorlalte prevederi ale documentului. În astfel de situații, se aplică dispozițiile legislației din Grecia.
Prezenta versiune a Contractului este valabilă. Contractul este încheiat pe durată nedeterminată și rămâne în vigoare până la încetarea sa de către una dintre Părți, în condițiile prevăzute de prezentul Contract sau de legislația în vigoare. În orice caz, Contractul rămâne valabil până la executarea integrală a obligațiilor asumate de Părți.
