Опште одредбе
Овај уговор о јавној понуди (у даљем тексту - Уговор) је интерни регулаторни акт компаније и обавезан је за све запослене, службе и структурне делове компаније. Уговор садржи јавну понуду продавца са битним условима за продају робе и услуга корисницима сајта athos.guide (у даљем тексту - Сајт) уз извршење било каквих новчаних трансакција.
Одредбе овог Уговора регулишу све у вези са продајом робе или услуга које се обављају преко Сајта. Уговор се склапа између компаније Metamorphosis (у даљем тексту - Компанија или Продавац) и корисницима Сајта (у даљем тексту - Купци).
Спровођењем новчаних трансакција, наручивањем робе и услуга на Сајту, купац је сагласан и прихвата одредбе наведене у овом Уговору и Условима продаје робе и пружања услуга.
Овај Уговор је јаван. Његови услови су исти за све кориснике без обзира на њихов статус.
Терминологија
Јавна понуда је јавна понуда Продавца за склапање купопродајног уговора под условима садржаним у њему, упућена Купцу;
Прихватање јавне понуде (у даљем тексту — Прихватање) — потпуна сагласност Купца са условима Уговора;
Роба — списак робе и услуга представљених на Сајту;
Сајт (или интернет продавница) — https://athos.guide/;
Лични налог — лична страница Купца на Сајту, одакле се управља поруџбинама и личним подацима корисника.
Предмет уговора
Продавац се обавезује да пренесе робу у власништво Купца или да у потпуности изврши услугу коју је Купац наручио на Сајту, користећи методе предвиђене овим Уговором.
Купац се обавезује да прихвати и плати у целости робу и/или услугу наручену на Сајту Продавца, на начин и под условима наведеним на Сајту и у овом Уговору.
Овај Уговор са свим његовим прилозима је саставни део јавне понуде и интерног регулаторног акта Компаније.
Уговор регулише трансакције за купо-продају робе и услуга на Сајту, укључујући следеће фазе:
- самостални избор робе/услуга од стране Купца у интернет продавници;
- самостално поручивање од стране Купца;
- регистрација Купца на сајту;
- плаћање поруџбине од стране Купца;
- извршење од стране Продавца наручене услуге/пренос поручене робе Купцу на један од начина назначених на сајту, у складу са условима овог Уговора.
Регистрација и поручивање
Купац врши поручивање на Сајту, самостално, путем посебног обрасца, четовања, имејла или телефонског позива оператеру на један од бројева телефона наведених на Сајту.
Као купац може наступити свако физичко, правно лице или самостални предузетник без обзира на његов узраст, област делатности или место боравка. Уколико Компанија не може да испоручи робу на адресу коју је навео Купац, служба за корисничку подршку Компаније ће контактирати Купца у року од 24 сата и обавестити га о томе.
Прихватање од стране Купца јавне понуде врши се путем штиклирања одговарајућег чек-бокса приликом поручивања.
Прихватање од стране купца сарджи:
- за робу: назив производа са назнаком артикла, бренда, количине, боје, величине, цене и/или других неопходних карактеристика производа;
- за услугу: подаци неопходни за квалитетно пружање услуге (нпр. у случају наручивања превоза - број путника, подаци о додатном возачу, број вашег лета за дочек на аеродрому од стране представника компаније итд., у случају подношења белешке у светогорске манастире – списак имена за здравље/упокојење итд.)
- Име и презиме Купца (или име и презиме другог лица - прималаца робе);
- контакт подаци, укључујући број телефона, имејл итд.;
- адресу испоруке робе.
Од тренутка када Купац пошаље Прихватање, Продавац стиче права и обавезе да испуни поруџбину и достави робу/пружи услуге Купцу.
Како би Купац завршио куповину и платио робу преко обрасца на Сајту, потребна је регистрација. Приликом регистрације Купац наводи податке о себи: име, презиме, имејл, као и лозинку за приступ свом личном налогу. Образац за регистрацију може да садржи поља са другим подацима који нису обавезни за попуњавање.
Након регистрације, Купац добија приступ додатним опцијама личног налога, укључујући историју поруџбина, статус поруџбина итд. Купац има право да уређује податке и информације наведене у личном налогу. Компанија не врши измене личних података Корисника/Купаца без њихове сагласности.
Компанија задржава право да откаже поруџбину Купца у следећим случајевима:
- производ није на залихама;
- испуњење поруџбине је немогуће из разлога који су ван контроле Продавца;
- у случају непоштеног понашања Купца, које сведочи да он нема намеру да купује Робу (на пример, давање лажних информација, поновљена кашњења у испоруци због немогућности контактирања Купца итд.);
- у случају да је Купац изабрао опцију самосталног преузимања робе и током периода резервације није је преузео;
- неблаговремено плаћање или одбијање плаћања робе/услуга;
- у случају да Купац није доставио све неопходне документе потребне за обраду повраћаја новчаних средстава;
- некоректно или неприхватљиво понашање Купца, изражено усмено или писмено.
Сви материјали представљени на Сајту су информативног карактера. Производ се може незнатно разликовати од илустрација на Сајту. Истовремено, Продавац улаже све напоре да роба/услуге што је више могуће одговарају онима декларисаним на Сајту.
У случају било каквих питања, Купац може контактирати представника Продавца путем четовања на Сајту или на [email protected].
Цена и плаћање
Вредност робе Продавац одређује самостално и наводи је у картици производа/услуге.
У случају да се цена услуге не може израчунати без давања додатних информација, о коначној цени Купца извештава стручњак Компаније, одмах након што Купац достави све неопходне податке.
Плаћање поруџбине се врши једним од начина који су наведени у начинима плаћања и заједно са начинима испоруке и Условима продаје робе и пружања услуга чине саставни део овог Уговора.
Цене за било коју робу/услугу Продавац може променити у било ком тренутку једнострано без обавештавања Корисника. Ове промене не утичу на плаћену робу/услуге. У случају наручене а неплаћене робе/услуге, Продавац се обавезује да ће у најкраћем могућем року обавестити Купца о промени цене.
У случају отказивања целе поруџбине или њеног дела због недостатка робе у магацину Продавца, дотични се обавезује да ће у најкраћем могућем року обавестити Купца.
У случају када Продавац не може ступити у контакт са Купцем, поруџбина се сматра отказаном у року од 2 радна дана од дана поручивања.
Уколико Купац одбије поруџбину у целости или делимично, вредност робе плаћене платним картицама или путем безготовинске платне трансакције враћа се на исту картицу/платни рачун са којег је извршено плаћање (refund).
Испорука робе
Испорука робе се врши у складу са правилима наведеним у условима испоруке, који су саставни део овог Уговора.
Отказивање поруџбине од стране Купца
Купац може у било ком тренутку да одбије производ/услугу наручену на Сајту тако што ће контактирати корисничку службу путем четовања, слања имејла на адресу [email protected] или контактирања представника Компаније на један од бројева телефона наведених на Сајту.
Одбијање од стране Купца наручене робе/услуге повлачи за собом раскид уговора између Продавца и Купца и отказивање поруџбине.
Купац има право да одбије наручену а неплаћену услугу у року од 48 сати до тренутка извршења услуге.
Уколико Купац одбије производ/услугу за коју је унет аванс, у том случају износ аванса се неће рефундирати.
У случају наручивања услуга «белешка на Атос» и «запали свећу на Атосу», као и у случају уплате добровољног прилога, износ аконтације је 100%. Пошто се ове услуге обављају одмах по пријему средстава на рачун Компаније, у овом случају отказивање поруџбине није могуће.
Повраћај новчаних средстава Купцу врши се на платну картицу/ рачун са којег је извршено плаћање.
Замена робе
Непрехрамбени производ одговарајућег квалитета може бити враћен у року од 14 дана од дана пријема ако су очувани његов изглед и потрошачка својства и постоји документ који потврђује чињеницу и услове куповине. У случају да Купац не поседује такав документ, он има право да се позове на друге доказе о куповини робе од Продавца.
Уколико је Купац приликом куповине робе коју сада враћа (под условом да је она одговарајућег квалитета) добио поклон, последњи такође мора да буде враћен Продавцу уз услов да буду сачувана његова репрезентативна и потрошачка својства.
Уколико Купац добије робу неодговарајућег квалитета, он има право да по свом избору захтева:
- бесплатно отклањање недостатака на роби или надокнаду трошкова за њихово отклањање од стране Купца или трећег лица (Купац има право да у сервисне центре произвођача робе поднесе захтев за отклањање недостатака);
- сразмерно смањење набавне цене;
- замену за производ сличне марке (модела, артикала) или за исти производ друге марке (модела, артикала) уз одговарајући прерачун набавне цене;
- повраћај уплаћеног износа за робу.
Уколико Купац одбије робу одговарајућег квалитета, Продавац је дужан да му надокнади уплаћени износ у целости, умањен за трошкове испоруке, најкасније у року од 14 дана од дана када је Купац поднео одговарајући захтев. Наведени период може бити дужи од 14 дана из разлога који су ван контроле Продавца (на пример, у случају пада платног система преко којег се обавља трансакција).
Прикупљање и обрада података
Приликом поручивања Купац даје своју сагласност на прикупљање и обраду његових личних података од стране Продавца.
Прикупљање и обрада података одвија се у складу са Политиком приватности Компаније.
Завршне и прелазне одредбе
Овај Уговор ступа на снагу од тренутка његовог објављивања на Сајту.
Компанија може у било ком тренутку једнострано уносити измене у овај Уговор. Као важећа признаје се варијанта Уговора објављена у јавном домену на сајту athos.guide.
Све рекламације купаца морају бити поднете најкасније у року од 14 дана од дана куповине на Сајту.
У случају да су неке одредбе овог Уговора у супротности са законом или су неприменљиве, то не поништава све одредбе овог документа. У овим случајевима примењују се одредбе закона Републике Грчке.
Ова варијанта Уговора је важећа. Уговор важи неограничено док га једна од Страна не раскине на начин прописан овим Уговором или важећим законима. У сваком случају, Уговор важи све док стране у потпуности не испуне своје обавезе по њему.
